美团外卖&rdquo

2016-11-26 13:47

  昨天,中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查成果显示,网络订单撤消难、送餐服务不迭时、餐食卫生安全隐患多等问题凸起。本次考察由全国17个消协组织的体验员以一般消费者身份进行,共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台实现了1006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中,线上体验得分84.7分,线下体验得分77.7分,总体验得分79.8分。

  美团外卖肉食生蛆

  过半订单无法取消

  局部外卖的食物平安问题堪忧。9月9日北京体验员在休会“美团外卖”时,碰到肉食生蛆的情形。中消协供图

  在线上体验环节,部分平台下单后不能取消订单比例较高。本次体验中,53.4%的体验员反映无法取消订单。对于商家“不能取消订单”的理由阐明,体验员以为平台及商家拒绝消费者存在良多分歧理的方面。比方北京体验员体验“美团外卖”时,下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由,拒绝了退单申请;武汉体验员体验“饿了么”平台时遇到商家以下次优惠为由谢绝退单。

  在线下体验进程中,部门平台及商家因包装把关不严,导致餐食包装破损、食品撒漏、串味等影响消费者食用的情况较多。洛阳体验员在体验“美团外卖”时,店铺外卖食品撒洒漏较为重大,影响实际食用;宁波体验员体验“口碑外卖”时,店铺外卖包装不密封,导致食品撒洒漏较为严峻。

  个别订单餐食存在不合乎卫生安全要求情况。本次体验中,有体验员反映,收到的外卖餐食有异物影响畸形食用。如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时,遇到肉食生蛆等严峻食品卫生安全问题。

  七成商家不开正规发票

  体验中,超过七成的体验员反应,平台商家均无奈开具正规发票。平台商家不自动提供正规发票,或消费者索取后也不提供,既涉嫌违反国度相关财税法规,也影响到消费者对本身合法权益的掩护。如洛阳体验员在体验“百度糯米”时,线上明确备注请求开发票,但实际仍没有开具发票;杭州体验员在体验“美团外卖”时,店铺甚至明白表现不发票。

  此外,在本次实地暗访体验中,仍发明个别平台准入审核不严,呈现无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营的情况。如宝鸡体验员体验“饿了么”,该平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”,在线下实际是个街边挪动式食品小摊位,并不具备相应经营资质。

  中消协提议严查

  网络外卖订餐服务波及环节较多,但最主要的是保障消费者的饮食保险。中消协倡议政府相干部分树立结合执法和谐机制,强化对平台和商家在资质审核、服务供给、消费者个人信息维护等方面的监视治理,对平台跟商家违背相关法律划定的行动进行严格查处,督促行业企业老实取信、依法经营,保障网络外卖订餐花费者的正当权利。